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一汽馬自達涉嫌銷售召回車輛 未如實告知客戶

馬自達倚重自身產品在操控性能上的優勢和時尚的外表,曾經積累了一定的口碑。資深汽車分析師林示認為,但如果車企在硬件質量管控上不能防微杜漸,在服務體系及服務理念上也是驕矜搪塞,那么遲早會成為影響企業健康發展的桎梏。

  2019年的國內車市有點涼,銷量滑坡加劇了車企品牌格局的裂變,國內車市凸顯兩極分化的局面。一方面,在今年中國車市整體低迷的背景下,日系品牌成為逆勢走強的“黑馬”;另一方面,馬自達成為“黑馬”集團中的另類,月銷量出現“13連降”,10月份銷量僅1.98萬輛。

  中國市場一直是外資品牌車銷量的主要拉動力之一。對此,馬自達(中國)企業管理有限公司董事長渡部宣彥曾表示,中國汽車市場整體銷量下滑,確實影響到了馬自達在華的銷量。公司下一步將通過堅持“價值銷售”的理念來提振銷量。

  一汽馬自達涉嫌銷售召回車輛

  未如實告知客戶

  早在2016年12月12日,5618輛一汽馬自達CX-4(2.5L)轎車就因行駛過程中可能發生突然熄火而被實施集體故障召回。

  但想不到的是,時隔近3年的2019年9月份,北京的韓先生駕駛的馬自達CX-4在行駛途中遭遇熄火。進廠維修的結果顯示,韓先生2年前購買的這輛馬自達CX-4正是當年召回大軍中的一員。更讓韓先生無法接受的是,自己以新車價購入這輛召回車輛時,4S店竟從未告知韓先生,在韓先生維權時還發生了篡改購車合同的糾紛。

  據韓先生回憶,今年9月份的某個晚上,他駕駛馬自達CX-4以70公里/小時的速度在路上行駛時,車輛突然失去動力,無法正常行駛。“就是踩油門給不上油了,隨后車輛儀表盤上顯示熄火狀態。我依靠慣性將車輛停止路邊后,多次嘗試重啟車輛,但始終無法啟動。”最后,韓先生不得已聯系了保險公司,將車輛拖至馬自達4S店進行維修。

  “我第二天前往4S店了解情況時,才從維修人員處得知,這輛車曾經被召回過,而且這一批次的車輛都有這個問題。”對此,韓先生認為,車輛召回的時間是在自己購車之前,店方在出售前有義務告知車輛召回情況。如果自己知道這輛車并非新車,而是召回車輛,肯定不會選擇該車型,希望店方做退車處理。

  但4S工作人員表示,這個情況(車輛系召回車輛)當時告知了消費者,而且還簽字確認過。據上述工作人員出示的交車確認單顯示,交車單下方有手寫的告知內容,已盡到告知義務,交車單上確實有韓先生的簽名。

  對此,北京岳城律師事務所孫榮達律師在接受媒體采訪時表示,交車單上表格之內的內容是供雙方進行選擇確認的。在表格之外的其他內容則視為雙方對內容的增加或變更,需要雙方簽字蓋章確認之后才能生效,否則無法證明銷售一方已經明確告知消費者。

  對于車輛召回的情況,國家市場鑒定管理局的工作人員表示,將進一步跟蹤安排檢查車輛召回是否已完全解決車輛的缺陷問題!蹲C券日報》記者了解到,目前韓先生已明確表示,不接受店方的賠償方案,核心訴求就是要做退車處理。但4S店表示,只能免費更換和維修配件,退車的要求無法滿足。

  孫榮達律師認為,如果消費者在購買產品的時候,商家確實隱瞞了“銷售車輛是召回車”的情況,將被視為欺詐行為,消費者可以做退車要求并要求3倍賠償。

  馬自達國內銷量

  一度出現13連降

  《證券日報》記者注意到,在車質網上關于一汽馬自達CX-4的投訴量高達216條。與之相應的是,馬自達在中國市場的銷量表現也持續低迷。

  公開數據顯示,今年5月份,馬自達在中國市場的銷量為17385臺,較去年同期減少29%。其中,一汽馬自達銷量為6158臺,長安馬自達銷量為11227臺。而這已是馬自達在中國市場出現的連續13個月銷量下滑。

  《證券日報》記者統計后發現,馬自達今年前5個月實現總銷量86771臺,與去年同期相比下降31.4%。盡管今年車市整體下滑,各品牌車的銷量大多不如從前,但馬自達的銷量縮水的幅度明顯高于市場銷量的整體下滑速度,與同為日系品牌的日產、豐田、本田形成巨大反差。

  今年6月份,馬自達終結連續13個月銷量下滑的趨勢。有業內人士在分析認為,一汽馬自達之前曝出的內部優惠方案,直接刺激了當月銷量的上升。

  馬自達倚重自身產品在操控性能上的優勢和時尚的外表,曾經積累了一定的口碑。資深汽車分析師林示認為,但如果車企在硬件質量管控上不能防微杜漸,在服務體系及服務理念上也是驕矜搪塞,那么遲早會成為影響企業健康發展的桎梏。

  記者龔夢澤

  原標題:一汽馬自達被疑售賣召回車未如實告知客戶

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